退貨和退款政策

如果您改變主意， NOVAMALL 樂意接受退貨。我們實行 14 天退貨政策。根據英國消費者合約條例，這意味著您在收到商品後有 14 天的時間要求退貨。 
 
您的商品必須保持收到時的原樣，未磨損或未使用，帶有標籤，且包裝完好。您還需要提供收據或交貨單作為購買憑證。 
 
如需退貨，請發送電子郵件至 info@asianova.co.uk 與我們聯繫。請注意，退貨需寄送至以下地址：Asia Nova Limited, Unit 202, China House, 401 Edgware Road, London NW2 6GY。 
 
請注意，在此期間退回物品時產生的任何郵資均由您自行承擔，除非物品損壞或錯誤發送。如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及有關如何以及寄送包裹的說明。未經我們事先申請退貨的商品將不予接受。 
 
如有任何退貨問題，您可以隨時透過 info@asianova.co.uk 與我們聯繫。 

我們會在辦公時間內回覆您。

NOVAMALL 辦公時間：週一至週五 10:00 – 17:30（國定假日及銀行假日休息）。 

損壞和問題 
NOVAMALL認真準備客戶訂單。請在收到後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即聯繫我們，以便我們評估問題並予以糾正。 

如果您收到任何損壞的物品，請接受我們的歉意並儘快與我們聯繫，以便我們安排退款或重新發送該物品。 

如果您收到的商品有瑕疵，請聯絡我們的客服團隊，並提供瑕疵商品圖片。我們很樂意為您提供全額退款。根據商品類型，我們可能會安排退貨至 NOVAMALL。 

如果您發現訂單中有任何商品缺失，請仔細檢查包裹內所有物品。您的商品可能被包裝紙或紙板包裹。一些小件物品可能隱藏在包裝材料中。如果您仍然找不到遺失的商品，請立即聯絡我們，以便我們安排全額退款或重新發送您的商品。 

如果您收到了錯誤的商品，請檢查您的送貨單，確認錯誤的商品是否為缺貨商品的替代品。如果您確定商品有誤，請立即聯絡我們，以便我們發送正確的商品。我們可能會要求您退回錯誤的商品。如果發生這種情況，我們將承擔所有退貨郵資。 

 * 即使使用我們的保護材料包裝，罐裝產品在運輸過程中仍可能出現凹陷。請在購買前考慮這一點。在某些情況下，此類情況不予退款。 

例外/不可退貨的商品 
某些類型的商品無法退貨，例如客製化產品（例如特殊訂單或個人化商品）。我們也不接受危險物品、易燃液體或氣體的退貨。如果您對您的特定商品有任何疑問或顧慮，請與我們聯絡。 
 
遺憾的是，我們不能接受促銷商品或禮品卡的退貨。 

交換 
確保您獲得所需物品的最快方法是退回您擁有的物品，一旦退貨被接受，然後再單獨購買新物品。 

歐盟14天冷靜期 
儘管有上述規定，如果商品正在運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消或退貨，無需提供任何理由。如上所述，您的商品必須保持收到時的狀態，未磨損或未使用，帶有標籤，並保留原始包裝。您還需要提供收據或購買憑證。 

退款 
我們收到並審核您的退貨後，會通知您退款是否已核准。如果獲批，退款將在10個工作天內自動透過您原來的付款方式退回。請注意，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和到帳退款。如果您的退貨已超過15個工作天，請發送電子郵件至 info@asianova.co.uk 與我們聯絡。我們將在辦公時間內回覆。